Условия заказа, оплаты, доставки и возврата

Редакция от 17 октября 2026 г. · распечатать

1. Продавец

Общество с ограниченной ответственностью «АЛЕКС-ПАРТНЕР» (ООО «АЛЕКС-ПАРТНЕР»), ОГРН 1236600072114, ИНН 6685215608, адрес: 620061, Свердловская область, г. о. город Екатеринбург, г. Екатеринбург, ул. Елизаветы Кремлевой, д. 4Б. Телефон: +7 995 662-71-62, почта: bigkrab@bk.ru.

Эти условия — публичная оферта: предложение заключить договор розничной купли-продажи товаров, представленных на сайте bigcrab-ekb.ru, на изложенных здесь условиях (ст. 494 Гражданского кодекса РФ, п. 20 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Наши отношения с покупателем регулирует также Закон РФ «О защите прав потребителей».

2. Товары и цены

• Описание, фото, цена и сведения о товаре — изготовитель и место изготовления, срок годности и условия хранения, состав — указаны в карточке товара. Если каких-то сведений не хватает, спросите нас до заказа.
• Цены — в рублях за единицу, указанную в карточке: килограмм, штуку, упаковку или порцию.
• Сумму заказа и доставки считает сайт при оформлении. Цена за единицу в оформленном заказе не меняется.
• Если у весового товара фактический вес при фасовке отличается от заказанного, точный вес и сумму назовём при подтверждении заказа — вы можете согласиться или отказаться от этого товара.
• Предложение действует, пока товар показан на сайте с ценой. Товар «на ревизии» (без цены) и товар с отметкой «нет в наличии» на сайте не заказать.

3. Как оформить заказ

1. Положите товары в корзину, выберите, куда доставить, и нажмите «Оформить заказ».
2. Укажите имя, телефон и адрес доставки, при желании — комментарий: удобное время, подъезд, домофон.
3. Отметьте согласие на обработку персональных данных — без него мы не сможем принять заказ — и нажмите «Подтвердить заказ».
4. На экране появится номер заказа — это подтверждение, что мы его получили.

Договор считается заключённым, когда мы получили заказ (п. 16 Правил). Мы перезвоним, чтобы подтвердить состав и время доставки. Если какого-то товара не окажется в наличии, скажем об этом при звонке: его можно заменить, убрать из заказа или отменить заказ целиком — платить за это ничего не нужно.

Заказать можно и по телефону +7 995 662-71-62 или в MAX — условия те же.

4. Доставка

• Доставляем по Екатеринбургу и пригородам. Каждый день с 10:00 до 21:00. Время согласуем по телефону. Доставку выполняют наши курьеры.
• Екатеринбург: бесплатно при заказе от 3000 ₽, при заказе на меньшую сумму — 200 ₽.
• Березовский, Верхняя Пышма, Среднеуральск: 400 ₽.
• Арамиль, Кашино, Сысерть: 600 ₽.
• При получении проверьте товар: внешний вид, упаковку, количество и вес. Икру можно попробовать на месте (п. 18 Правил).

5. Оплата

• Оплата — при получении заказа, после того как вы его проверили.
• Способ оплаты уточняем при подтверждении заказа по телефону.
• При оплате выдаём кассовый чек — на бумаге или в электронном виде (Федеральный закон № 54-ФЗ).

6. Отказ при получении

Если товар не устроил по качеству, откажитесь от него при курьере: за этот товар и за доставку платить не нужно.

7. Возврат товара надлежащего качества

По ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»:

• До передачи товара от заказа можно отказаться в любое время — позвоните или напишите нам.
• После передачи — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара: например, упаковка не вскрыта, товар хранился при температуре, указанной на упаковке. Если при доставке вам не передали в письменной форме сведения о порядке и сроках возврата, срок — 3 месяца с момента передачи товара.
• Чек поможет подтвердить покупку, но без него вы не теряете права на возврат — можно сослаться на другие доказательства покупки у нас.
• Как вернуть: позвоните или напишите нам — договоримся, куда и когда передать товар. Можно также отправить товар почтой или транспортной компанией — за свой счёт и на свой риск (постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П).
• Деньги возвращаем не позднее чем через 10 дней со дня, когда вы заявили о возврате, за вычетом наших расходов на доставку возвращённого товара от вас — тем же способом, каким вы платили, или на банковский счёт, который вы укажете. Расходы на перевод денег — за наш счёт (п. 26 Правил).
• Обмен товара надлежащего качества по ст. 25 Закона предусмотрен только для непродовольственных товаров, поэтому продукты по этой статье не обмениваются.

8. Если с товаром что-то не так

• Если недостаток обнаружен в течение срока годности (ст. 19 Закона), вы вправе по своему выбору потребовать замены на такой же товар или на другой с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены или отказаться от товара и получить деньги (ст. 18 Закона).
• Деньги возвращаем и цену уменьшаем в течение 10 дней со дня требования (ст. 22 Закона). Заменяем в течение 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества — в течение 20 дней (ст. 21 Закона).
• Сохраните товар и упаковку — они понадобятся, если потребуется проверка качества.

9. Вопросы и претензии

Претензию можно направить письмом по адресу 620061, Свердловская область, г. о. город Екатеринбург, г. Екатеринбург, ул. Елизаветы Кремлевой, д. 4Б, на почту bigkrab@bk.ru или сообщить по телефону +7 995 662-71-62 (п. 24 Правил). Укажите номер заказа, что случилось и чего вы хотите: замены, возврата денег или уменьшения цены. Отвечаем в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».

10. Персональные данные

Как мы обрабатываем данные из заказа — в политике обработки персональных данных. Согласие на обработку — отдельный документ, его отмечают отдельной галочкой.